Come abbiamo digitalizzato la gestione dei rifiuti urbani e delle segnalazioni cittadine (e perché ora la città funziona meglio)
C’è un tema che ogni amministrazione locale conosce fin troppo bene: gestire i servizi urbani in modo efficiente e vicino ai cittadini.
Ingombranti lasciati vicino ai cassonetti.
Sfalci ammassati ai margini delle strade.
Segnalazioni di cassonetti non svuotati o situazioni di degrado che rimbalzano tra uffici e call center.
Per anni, tutto questo è stato gestito con:
- telefonate
- moduli cartacei
- email che si perdono
- operatori che girano “a sensazione”
Quando un Comune ci ha chiesto di aiutare a digitalizzare questi processi, la richiesta era chiara:
“Vogliamo un sistema unico: semplice per i cittadini, organizzato per gli operatori, e trasparente per l’amministrazione.”
Una piattaforma che unisca tutto:
- ritiro ingombranti
- ritiro sfalci e rifiuti verdi
- segnalazioni generiche (disservizi, mancati ritiri, problemi urbani)
Zero caos. Zero scuse. Zero burocrazia inutile.
La soluzione: Civica come sportello digitale per la città
Abbiamo scelto di utilizzare Civica, la nostra piattaforma per la gestione dei servizi urbani e della partecipazione civica.
Non abbiamo reinventato la ruota: abbiamo evoluto strumenti già testati per creare un ecosistema digitale di segnalazione, prenotazione e gestione operativa. Oggi, per un cittadino tutto diventa semplice.
Ritiro ingombranti / Ritiro sfalci
- Accedi da app o web
- Indichi l’indirizzo
- Selezioni tipologia dei materiali
- (Opzionale) carichi una foto
- Scegli una data disponibile
- Ricevi conferma, reminder e notifiche di avvenuto ritiro
Segnalazioni cittadine
- Cassonetto non svuotato?
- Rifiuti abbandonati?
- Problema nell’arredo urbano o nella strada?
Il cittadino apre la segnalazione, allega foto, geolocalizza, invia.
Fine. Nessun rimpallo, tutto tracciato.
Dietro le quinte: organizzazione e trasparenza
Per il Comune, abbiamo creato una dashboard operativa unica dove:
✅ arrivano tutte le richieste
✅ gli operatori assegnano squadre e turni
✅ eventuali anomalie vengono gestite in tempo reale
Ogni passo è registrato.
Ogni richiesta ha un responsabile.
Ogni cittadino ha un riscontro.
Questo è servizio pubblico digitale vero.
Risultati? Meno caos, più qualità urbana
La differenza si vede subito:
- Drastico calo delle chiamate agli uffici
- Ritiro ingombranti e sfalci programmati e puntuali
- Meno rifiuti abbandonati in strada
- Segnalazioni gestite invece che “perse”
- Cittadini informati su ogni passo
- Addetti che lavorano con strumenti chiari, non a memoria
La “smart city” non è solo sensori e algoritmi futuristici.
Spesso è rendere semplici le cose che lo sono già — ma non erano mai state progettate bene.
Cosa abbiamo imparato
Digitalizzare i servizi urbani non significa solo mettere online un modulo.
Significa creare fiducia.
- I cittadini partecipano di più, perché è facile e vedono i risultati
- Gli operatori lavorano meglio, perché hanno una guida e strumenti chiari
- Il Comune ha finalmente dati, controllo, trasparenza
Il risultato è una città:
- più pulita
- più moderna
- più efficiente
- più coinvolta
E soprattutto, più vicina a chi la vive ogni giorno.
E ora?
Stiamo già evolvendo il sistema con:
- slot dinamici basati su mezzi e disponibilità
- ottimizzazione automatica delle tratte
- KPI e dashboard decisionali per i dirigenti
- integrazione con i centri di raccolta
- gamification e premi per cittadini virtuosi
- intelligenza artificiale per classificare segnalazioni e priorità
La città del futuro non nasce da un colpo di genio.
Nasce dal miglioramento costante di ciò che viviamo tutti i giorni.
E, passo dopo passo, diventa realtà.